东莞市环亚激光科技有限公司

从事了服务工作近几年了，我得出了一个最深的感悟，就是“服务＝身体”。

为什么说，服务就等于身体呢？

我先请问各位一个问题：公司每年都为我们提供一个身体检查的机会，大家有否发现，工作后的第一年，身体报告上反映: 健康；工作后的第二、三年，身体报告慢慢反映出一些“亚健康”的症状了，什么颈椎增生、三脂高、尿酸高等。身体会出现这种状况，是由于我们平时在工作的过程中，没有注意座姿、饮食时没有注意均衡、工余时间没有进行适当的运动所造成的。

其实，服务往往就等于我们的身体，就以客服人员为例：我们天天都为客户办理业务，都为客户提供我们的服务，而往往由于我们没有注意服务的细节、没有注意服务敬语的使用、没有做好客户的等候关怀工作，短时间内，我们并不觉得有多大的影响，而在一个或两个月后的客户满意度调查当中慢慢的反映出来。

所以，要做好服务，更要长期做好服务，我们必须长期关注我们的服务细节是否到位、客户的感受是否满意。服务是一项长期性的工作，它就像我们的身体，只有我们学会保护自己，才会有好的身体；只要我们学会做好服务，才会有满意的客户感知。

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