服务是一种态度，更是一种表达。新天激光作为优质的全球激光解决方案提供商，背后是无数平凡的我们，共同成就了新天“0担忧”的金子招牌。自2017年起，新天激光全球服务行活动正式启动，打造“30分钟快速响应，3小时服务”的售后服务链，为客户无忧生产提供“24小时”全方位的服务保障。

“专于职，勤于工，敬于业，精于技。”今天，让我们一起感受新天售后工程师——程工的视角，聆听他的故事。

扎根一线 潜心钻研

2019年，程工正式进入激光行业，“刚入行的时候，学习技能是主要的工作，只要没有服务任务，我就一个劲地去学、去练，遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。”技能就是这样从点滴开始积累。很快，程工便熟练掌握了机器常见故障的维修方法。实践出真知，但扎实的理论才是基础，只要一有机会，程工就积极学习各种维修技能培训来提升自身的技术水平。

久而久之，程工慢慢地从一名普通技师成长为同事眼中资深的专家级人物。他用高超的技术和贴心的服务，“俘获”了客户的心，使得客户在遇到故障的第一时间就自然而然地想到他，而他也从未辜负过客户的期待，每一次都能圆满地解决各种问题。

一面锦旗 一份肯定

“多为客户着想，在细节上体现我们新天激光服务的真功夫。”这是程工对多年服务工作的经验总结。他深知，好服务可以带来好口碑，好口碑又可以带来更多新客户。“我们给客户讲产品、讲服务可能需要讲很多遍，但客户给客户讲可能只需要一遍。”

2023年4月，济南商河客户将写有「细心指导 贴心服务」的锦旗献给程工表达真诚致谢。“济南商河的客户是做钣金加工的，从赶到工厂的第一天下午开始，为了兑现给客户的承诺，连续工作到第四天早上4点。客户着急，其实我们比他们更着急！这次收到客户锦旗，是对我工作莫大的肯定与鼓励，让我更有动力投入到未来的工作中去！”经常有人问程工，面对各类复杂状况，处理各类服务难题，不苦不累吗？他坚毅地回答道：“使命所系，足迹所至！”言谈间，程工就像一位仁心医者，不管遇到什么样的困难，始终坚信“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。

山东、河南、河北、深圳、四川、江苏……在新天激光的这四年，程工的足迹遍布了大江南北，做好售后服务工作谈不上什么丰功伟绩，顶着酷暑严寒日复一日地穿梭在各地工厂是对他工作的真实写照。

面对客户和公司给予的褒奖，程工一再强调，他做的只不过是份内的事情，没有什么惊天动地、感人肺腑的事迹，在工作中，收获的更多的是用户带给他的感动。前不久，在一个老客户处，程工看到，一台使用了5年之久激光切割机，依然光鲜程亮，历久如新。这五年来，客户几乎每日都对机器进行清洁。虽然只是这平凡的一幕，却给了程工很大的震撼，“新天这么好的产品质量，还有这么多忠实的客户朋友，我们还有什么理由不做好服务呢？”

春去秋来，新天激光的每一位售后工程师，都如同程工一般，始终如一的默默坚守在岗位上。所有的努力汇聚叠加，成就了新天激光平凡却内在富足，自信且强大的售后服务网络。目前，新天已在全球建立40余个服务网点，“0担忧”全球服务行活动正在进行，我们，一直在路上！