导读：互联网时代之下，“以客户为中心”的概念被越来越多的认同时，华工激光同样走上增强客户体验的践行之路，无论是市场、生产、技术还是品质，每一个华工激光人都愈加坚定：为客户创造价值是我们存在的理由，并以与时俱进的视角，用行动去见证我们的实力。今天，让我们一起走进华工激光精密系统事业部生产战线，听听那里的小伙伴有怎样的想法，怎样的故事……
讲述人一：精密系统事业部生产部 黄金
“顾客就是上帝”，作为生产者的我，觉得这句话真实且遥远，客户是实实在在的人群，人人都是不同产品的客户，但是我的客户，我从未见过。作为生产者的我们，即便见不到客户使用设备时满意的笑容，我们也要给客户实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的产品质量。
在今年，公司近期一直强调质量，报检过程中，检测力度的加大也是看得到的，可谓是质量的“铁锤”狠狠的砸向了不合格品。处罚制度也是实实在在的让我们感到了“肉疼”，但我们明白 ，这只是一种态度，实则让我们自身把好质量关，以客户的角度考察自己做的设备。
回想起今年一月份被派往客户现场。这次出差比较突然，头一天经理突然找到我，希望我前往客户现场调试生产。从未出差的我有点手足无措，但我还是决定抓住这次出差学习的机会。
第二天早上十点出发，直到晚上八点多才抵达客户公司门口，匆匆吃顿晚饭就进入厂房开始做事了，直到晚上十二点才回到旅馆。随后的几天我和程磁就协助售后陈维展开工作。所谓“在家千日好，出门一日难”，调试过程中需要某些物料难找或没有，似乎客户方的经理也不是那么“好说话”，工作的难度超乎了我的想象。之后陈维主动打电话给客户方了一个多小时，双方的关系也不再紧张，客户不仅不挑刺，还关心起我们华工员工的情况。这让我意识到与客户沟通建立良好的合作关系，是至关重要的！
作为生产部的一员，一定要以客户的眼光审视自己，严格要求自己，只要让客户放心，才能让售后减少不必要的麻烦。
讲述人二：精密系统事业部生产部 陈刚
做为一名生产人员，其实直接与客户接触的并不多。我们的产品发出去，更多的都是售后人员与客户打交道，那我们是不是与客户无关呢？并不是这样的，我们产品的品质是直接决定了我们公司在客户心目中的地位。产品质量好，问题少，外加服务号，客户的评价就好，市场就能够打开，公司发展就会越来越好，反之亦然。而产品的品质是直接掌握在我们生产人员的手中的，所以抓好品质，就是对客户最好的服务。
讲述人三：精密系统事业部生产部 王佳
我们常说，顾客就是上帝。也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计，都能赢得客户的信赖，面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为公司发展之本、效益之源和强大动力。商场如战场，如何吸引客户、留住客户、培训客户的忠诚度，是摆在我们每一位员工面前的一个棘手的问题。
如今我越来越感受到客户需要我们，我们也离不开客户。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音，细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需求，精心设计顾客需要的产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了公司的一道靓丽的风景线。把我们和客户紧密的联系在一起，用我们的精心设计换取客户的满意与信赖。
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